Uma das coisas mais importantes em uma empresa, é a
transparência e organização das solicitações feitas pelo cliente. No Izzyplan
essa transparência é possível graças aos recursos como o módulo "Meus tickets".
Requisitos
Antes de criar solicitações, é necessário que exista um fluxo
e os usuários que farão as solicitações, sejam adicionados como participantes
nesse fluxo.
Criando
solicitações
As solicitações podem ser criadas por Stakeholders, ou por
colaboradores da própria organização.
No menu principal no canto esquerdo, clique em “Meus
tickets”.
Em
seguida, clique em "Novo ticket "
Em seguida, uma janela
será exibida para o preenchimento de detalhes da solicitação. Preencha o campo
"Identificação do Ticket".
Logo,
selecione um "Assunto". O campo "Assunto", mostrará todos os fluxos que estão
disponíveis para o usuário que está criando a solicitação.
Agora, descreva os "Detalhes".
Caso seja necessário, anexe algum arquivo.
Se o fluxo selecionado no campo
"Assunto" possuir um formulário dinâmico, ele será mostrado abaixo do
campo "Detalhes" da solicitação, conforme exemplo abaixo.
Em seguida, clique em
"Salvar e Fechar".
A solicitação foi criada, e um
protocolo será exibido ao usuário.
Clique em “Ok”.
Solicitação criada com sucesso!
Todos os tickets abertos são
enviados para o módulo "Fluxos", dentro do fluxo escolhido pelo
solicitante durante a criação.
Para entender como trabalhar com fluxos, clique aqui.
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